سياسة اعتماد التصاميم والطباعة
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة من قبل منصة التاجر للدعاية والإعلان وخدمات التسويق للغير، والتي تشمل جميعها أعمال توريد للمواد الخام و الطباعة او القص والتصنيع والتجهيز ، فإن تنفيذ المنتجات يعتمد على المواصفات والملفات والتصاميم والمقاسات والكميات والخامات التي يحددها العميل.
وتهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات التصميم والاعتماد وبدء الإنتاج ومسؤوليات كل طرف، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. مراجعة بيانات الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات والمواصفات التي يقوم بإدخالها أو تزويد منصة التاجر بها، بما في ذلك النصوص والأسماء والأرقام وبيانات التواصل والمقاسات والكميات والألوان والخامات والصور والشعارات والملفات وأي معلومات أخرى مرتبطة بالطلب.
ويجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل تأكيده واعتماده.
ولا يعفي ذلك منصة التاجر من مسؤوليتها عند تنفيذ المنتج وفق التصميم والمواصفات النهائية المعتمدة من العميل في حال وجود خطأ.
2. التواصل بعد إتمام الطلب
بالنسبة للطلبات التي تتطلب مراجعة ملفات أو إعداد تصميم أو إرسال معاينة قبل الإنتاج، تقوم منصة التاجر بالتواصل مع العميل خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من إتمام الطلب، وذلك لاستكمال متطلبات التنفيذ أو طلب الملفات والمعلومات اللازمة أو إرسال المعاينة.
ويتم التواصل من خلال بيانات التواصل المسجلة في الطلب أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى منصة التاجر، ومنها:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب : +966 59 202 3664
ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل التي قام بتزويد منصة التاجر بها، ومتابعة الرسائل والإشعارات المتعلقة بطلبه.
3. اعتماد التصميم
في المنتجات التي تتطلب إعداد تصميم أو إرسال معاينة قبل التنفيذ، لا يبدأ الإنتاج إلا بعد استكمال المتطلبات والحصول على اعتماد العميل، متى كانت طبيعة المنتج تتطلب اعتمادًا مسبقًا.
ويتم اعتماد التصميم للمنتجات المخصصة بطلب تصميم اضافي اوتعديل من خلال المتجر الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل المعتمدة لدى منصة التاجر.
ويُعد اعتماد العميل الصريح للتصميم أو المعاينة موافقة على العناصر الظاهرة فيها، بما يشمل النصوص والأسماء والأرقام والمقاسات والتوزيع والعناصر التصميمية والمعلومات المعروضة، في حدود ما يظهر في المعاينة المقدمة إليه.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة المعاينة بعناية قبل اعتمادها.
4. الملفات والتصاميم المقدمة من العميل
عند قيام العميل بتزويد منصة التاجر بملف أو تصميم جاهز للطباعة أو التصنيع وطلب تنفيذه كما هو، يعتبر الملف المقدم من العميل مرجعًا للتنفيذ وفق تفاصيل الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة محتوى الملفات التي يقدمها، بما في ذلك النصوص والأسماء والأرقام والصور والشعارات والمقاسات والمعلومات وجودة العناصر التصميمية.
ولا تلتزم منصة التاجر بالتدقيق اللغوي أو الإملائي أو التحقق من صحة المعلومات الواردة في الملفات المقدمة من العميل، إلا إذا كانت خدمة التدقيق أو المراجعة مشمولة صراحة ضمن الطلب أو العرض.
5. جودة الملفات وتجهيزها للطباعة
يجب أن تكون الملفات المقدمة مناسبة للطباعة أو التصنيع وبدقة وجودة تتناسب مع المقاس والاستخدام المطلوب.
ومن الصيغ المقبولة أو المفضلة بحسب طبيعة المنتج:
PDF – AI – EPS – PSD – PNG – JPG
ويفضل استخدام PDF أو AI متى كان ذلك ممكنًا، خصوصًا في التصاميم والشعارات التي تتطلب جودة عالية أو التكبير إلى مقاسات كبيرة.
كما يفضل أن تكون الملفات المعدة للطباعة بنظام الألوان CMYK المخصصة للطباعة.
إذا تبين لمنصة التاجر وجود مشكلة فنية واضحة في الملف، أو انخفاض في دقته أو جودته بما قد يؤثر على النتيجة، فيجوز لمنصة التاجر طلب ملف بديل أو إبلاغ العميل بالمشكلة قبل التنفيذ.
وفي حال إبلاغ العميل بوجود مشكلة في جودة الملف واختياره الاستمرار في التنفيذ باستخدام الملف نفسه، يتحمل العميل النتائج الناتجة مباشرة عن جودة الملف الذي قدمه، ولا تعد تلك النتائج عيبًا في التصنيع متى كان التنفيذ مطابقًا للملف والمواصفات المعتمدة.
كما يحق لمنصة التاجر عدم البدء في تصنيع أو طباعة بعض المنتجات إذا كانت جودة الملف أو التصميم أو الشعار لا تسمح بالتنفيذ الفني المناسب.
6. التعديلات على التصميم
عندما تكون خدمة التصميم مشمولة ضمن المنتج أو العرض، تشمل الخدمة بحد أقصى تعديلين (2) على التصميم المقدم للعميل، ما لم يوضح في وصف المنتج أو العرض خلاف ذلك.
وتخضع التعديلات الإضافية لرسوم يتم تحديدها بحسب نوع الطلب وطبيعة التعديل وحجم العمل المطلوب.
ويتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية والحصول على موافقته قبل تنفيذ التعديل الإضافي.
ولا يعد تغيير فكرة التصميم بالكامل، أو تغيير المقاسات أو المحتوى أو العناصر الرئيسية بصورة جوهرية، بالضرورة تعديلًا عاديًا، ويجوز احتسابه كخدمة تصميم إضافية بحسب طبيعة الطلب.
7. بدء الإنتاج والتعديل أو الإلغاء
بعد اعتماد العميل للتصميم أو الملف أو المواصفات النهائية، يجوز لمنصة التاجر البدء في الطباعة أو التصنيع أو القص أو التجهيز أو أي مرحلة إنتاجية مرتبطة بالطلب.
إذا لم يبدأ الإنتاج بعد، فيمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب، متى كان ذلك ممكنًا وفق حالة الطلب وطبيعة المنتج والخدمات التي تم تنفيذها حتى تاريخ الطلب.
أما بعد بدء الطباعة أو التصنيع أو القص أو التجهيز، فقد يتعذر تعديل الطلب أو إلغاؤه؛ نظرًا إلى أن المنتج يتم تصنيعه أو تجهيزه خصيصًا وفق طلب العميل ومواصفاته.
وفي حال كان التعديل ممكنًا بعد بدء بعض مراحل التنفيذ، فقد تترتب عليه تكاليف إضافية يتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذ التعديل.
8. المنتجات المصنعة أو المطبوعة حسب الطلب
تتضمن منتجات منصة التاجر منتجات يتم تصنيعها أو طباعتها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق تصميم أو مقاس أو لون أو كمية أو خامة أو مواصفات قام بتحديدها.
وتخضع هذه المنتجات للأحكام النظامية المتعلقة بالمنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها.
ولا يؤثر كون المنتج مخصصًا على حقوق العميل النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو التصميم المعتمد.
9. الأخطاء في البيانات أو التصميم بعد الاعتماد
يتحمل العميل مسؤولية الأخطاء الموجودة في البيانات أو الملفات التي قام بتزويد منصة التاجر بها، وكذلك الأخطاء الظاهرة في التصميم أو المعاينة التي قام باعتمادها، ومنها على سبيل المثال: الأسماء، وأرقام التواصل، والعناوين، والنصوص، والأرقام، والتهجئة، والمقاسات، والشعارات، والصور، والمعلومات التي قدمها العميل.
إذا تم اكتشاف الخطأ قبل بدء الإنتاج، فيمكن طلب تعديله متى كان ذلك ممكنًا.
أما إذا بدأ الإنتاج بناءً على البيانات أو التصميم الذي قدمه أو اعتمده العميل، فيتحمل العميل تكلفة إعادة الطباعة أو التصنيع الناتجة عن تعديل تلك البيانات، متى كان تنفيذ منصة التاجر مطابقًا لما تم اعتماده.
10. الأخطاء الناتجة عن منصة التاجر
إذا كان الخطأ ناتجًا عن تنفيذ منصة التاجر للمنتج بصورة تخالف التصميم أو الملف أو المواصفات النهائية المعتمدة من العميل، يتم التحقق من الحالة ومعالجتها بحسب طبيعة الخطأ.
وقد تشمل المعالجة، بحسب الحالة، تصحيح المنتج أو إعادة طباعته أو إعادة تصنيعه أو استرداد المبلغ المستحق للعميل وفق سياسة الدفع.
ويظل العميل مسؤولًا عن جميع التفاصيل التي قام بتزويد منصة التاجر بها أو اعتمادها، ولا تتحمل منصة التاجر مسؤولية الأخطاء الواردة في التصميم أو البيانات التي اعتمدها العميل. أما إذا كان المنتج المنفذ مخالفًا للتصميم أو المواصفات المعتمدة بسبب خطأ من منصة التاجر، فتتم معالجة الحالة وفق هذه السياسة وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
11. الألوان والطباعة
تختلف طريقة عرض الألوان على شاشات الهواتف والحواسب عن طريقة إنتاج الألوان في الطباعة الفعلية، كما قد تختلف النتيجة بحسب إعدادات الشاشة ونظام الألوان ونوع الخامة والحبر وتقنية الطباعة والتشطيب والإضاءة.
وللحصول على نتيجة لونية أقرب للطباعة، يفضل تزويد منصة التاجر بالملفات المخصصة للطباعة بنظام الألوان CMYK، متى كان ذلك متاحًا ومناسبًا لنوع الطباعة. أما الملفات المرسلة بنظام RGB أو غيره فقد تتغير بعض درجات ألوانها عند تحويلها أو تجهيزها للطباعة.
وقد تظهر فروقات محدودة وطبيعية بين الألوان الظاهرة في المعاينة الإلكترونية والألوان الناتجة عن الطباعة الفعلية، كما قد تظهر فروقات بين عمليات طباعة تمت في أوقات مختلفة أو باستخدام خامات أو أحبار أو تقنيات طباعة مختلفة.
ولا تعد الفروقات الفنية الطبيعية والمحدودة الناتجة عن اختلاف أنظمة الألوان أو الشاشات أو الخامات أو الأحبار أو تقنيات الطباعة عيبًا في المنتج، ما لم يكن هناك اختلاف جوهري ناتج عن خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.
وفي حال كان المشروع يتطلب درجة لونية محددة أو مطابقة لونية دقيقة، فيجب على العميل إبلاغ منصة التاجر بذلك قبل اعتماد الطلب وبدء الإنتاج، وقد يتطلب ذلك تحديد مرجع لوني أو إعداد عينة طباعة أو اتخاذ إجراءات إضافية بحسب طبيعة المنتج، وقد تترتب عليها تكلفة إضافية يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
ولا تضمن المعاينة المعروضة على الشاشة تطابق الألوان بنسبة 100% مع المنتج المطبوع.
12. المقاسات والقص والتشطيب
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح أو تزويد منصة التاجر بالمقاسات المطلوبة.
وقد توجد تفاوتات محدودة في التصنيع أو القص أو الطباعة أو التشطيب تفرضها طبيعة الخامات وآلات وطرق الإنتاج، متى كانت ضمن الحدود الفنية المعتادة ولا تؤثر بصورة جوهرية على المنتج أو استخدامه.
وفي حال وجود اشتراطات دقيقة أو حساسة للمقاسات، يجب على العميل توضيحها لمنصة التاجر قبل اعتماد الطلب وبدء التنفيذ.
13. الطلبات المستعجلة
يمكن طلب تنفيذ عاجل لبعض المنتجات، وذلك بحسب طبيعة المنتج والطاقة الإنتاجية وإمكانية التنفيذ.
وتخضع خدمة التنفيذ العاجل لرسوم إضافية يتم تحديدها وإبلاغ العميل بها قبل التنفيذ.
ولا يعتبر اختيار أو طلب الخدمة العاجلة ضمانًا لإمكانية تنفيذها إلا بعد موافقة منصة التاجر وتأكيد المدة المتوقعة للتنفيذ.
14. التأخر في تزويد المتطلبات أو الاعتماد
إذا كان تنفيذ الطلب يتطلب تصميمًا أو ملفًا أو معلومات أو موافقة من العميل، وتعذر استكمال الطلب بسبب عدم قيام العميل بتزويد منصة التاجر بالمتطلبات اللازمة أو تأخره في اعتماد التصميم، فيتم تعليق تنفيذ الطلب إلى حين استكمال المتطلبات.
وتبدأ أو تستأنف مدة التنفيذ المتعلقة بالإنتاج بعد استكمال العميل للمتطلبات والاعتمادات اللازمة، بحسب طبيعة الطلب.
ولا تتحمل منصة التاجر التأخير الناتج مباشرة عن تأخر العميل في إرسال الملفات أو المعلومات أو الاعتمادات اللازمة للتنفيذ.
15. حقوق استخدام الشعارات والتصاميم والمحتوى
عند قيام العميل بتزويد منصة التاجر بشعار أو علامة تجارية أو صورة أو تصميم أو خط أو أي محتوى آخر لغرض الطباعة أو التصنيع، فإنه يقر بأن لديه الحق أو التصريح أو الصلاحية اللازمة لاستخدام هذا المحتوى وطلب تنفيذه.
ويتحمل العميل مسؤولية المحتوى الذي يقدمه وحقوق استخدامه وملكيته الفكرية، في حدود ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
ويحق لمنصة التاجر رفض تنفيذ أي محتوى مخالف للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يحق لمنصة التاجر طلب ما يثبت حق العميل في استخدام علامة أو شعار أو محتوى معين متى كان ذلك ضروريًا للتحقق من صلاحية التنفيذ.
16. شعارات الجهات الحكومية والمحتوى المقيد
لا تقوم منصة التاجر بطباعة أو تصنيع المنتجات التي تتضمن شعارات الجهات الحكومية متى كان استخدامها يتطلب تصريحًا أو تفويضًا، إلا بعد تزويد منصة التاجر بخطاب أو مستند رسمي مناسب وموجه إليها يثبت صلاحية العميل في طلب التنفيذ.
كما تحتفظ منصة التاجر بحق رفض أي طلب يتضمن محتوى لا يجوز طباعته أو نشره أو إنتاجه وفق الأنظمة واللوائح والاشتراطات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وهيئة الإعلام المرئي والمسموع.
ولا يعفي تنفيذ الطلب العميل من مسؤوليته عن حصوله على الحقوق أو التصاريح اللازمة لاستخدام المحتوى الذي قام بتزويد منصة التاجر به.
17. التصاميم التي تعدها منصة التاجر
إذا قامت منصة التاجر بإعداد تصميم للعميل ضمن الطلب أو كخدمة مستقلة، فيحدد نطاق خدمة التصميم والمخرجات وعدد التعديلات وفق وصف المنتج أو العرض المقدم للعميل.
ولا يعني شراء خدمة التصميم أو سداد قيمتها تلقائيًا تسليم ملفات المصدر أو الملفات المفتوحة والقابلة للتحرير، مثل AI أو PSD وغيرها، ما لم ينص وصف الخدمة أو الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك.
ويمكن توفير الملفات المفتوحة كخدمة مستقلة أو بمقابل إضافي، متى كانت متاحة وتم الاتفاق على ذلك مع العميل.
18. استخدام صور الأعمال المنفذة
يجوز لمنصة التاجر تصوير المنتجات والأعمال التي قامت بتنفيذها واستخدام صورها لأغراض عرض نماذج الأعمال والتسويق والتعريف بخدماتها عبر الموقع أو المتجر الإلكتروني أو القنوات التسويقية التابعة لمنصة التاجر، مع مراعاة عدم نشر البيانات السرية أو المعلومات التي لا تكون بطبيعتها مخصصة للنشر.
وإذا أبلغ العميل منصة التاجر كتابيًا وقبل التنفيذ بأن المشروع أو التصميم سري ولا يرغب في استخدام صوره لأغراض عرض الأعمال، فتتم مراعاة ذلك بحسب طبيعة المشروع والاتفاق المبرم.
19. ارتباط السياسة بسياسة الاستبدال والاسترجاع
تقرأ هذه السياسة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المعتمدة لدى منصة التاجر.
وتطبق الأحكام الخاصة بالمنتجات المطبوعة والمصنعة حسب الطلب وفق طبيعة المنتج والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما يؤدي إلى إسقاط حق نظامي مقرر للعميل في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو التصميم المعتمد.
20. أحكام عامة
تعد هذه السياسة جزءًا من شروط التعامل والشراء من منصة التاجر للدعاية والإعلان وخدمات التسويق للغير.
ويقصد بـ «المتجر الإلكتروني» في هذه السياسة القناة المخصصة لعرض المنتجات وإتمام عمليات الطلب والشراء، بينما يقصد بـ «الموقع» الموقع الخاص بمنصة التاجر والمخصص لعرض المعلومات والخدمات والمحتوى التعريفي. وعند استخدام عبارة «الموقع أو المتجر الإلكتروني» فإنها تشمل كليهما بحسب السياق.
ويعد إتمام العميل للطلب أو اعتماده للتصميم – بحسب طبيعة المنتج ومرحلة الطلب – إقرارًا باطلاعه على المتطلبات والمواصفات والسياسات ذات الصلة بالطلب.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحقوق العميل النظامية.
آخر تحديث: سبتمبر 2026